Matkustaminen
Matkakortin katoaminen ja sulkeminen
Liikennöitsijät toimittavat busseista löytyneet matkakortit joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteeseen, josta niitä voi tiedustella.
Henkilökohtainen Tampereen matkakortti
ja Yrityksen matkakortti
Ilmoita matkakorttisi katoamisesta asiakaspalveluun, jossa se voidaan sulkea. Kadonneella kortilla olevat liput voidaan siirtää uudelle matkakortille. Siirrosta peritään käsittelymaksu ja uudesta matkakortista korttimaksu. Varauduthan todistamaan henkilöllisyytesi.
Matkakorttisi löytymisestä ilmoitetaan puhelimitse tai sähköpostilla, jos korttia ei ole korvattu uudella. Jos löydät korttisi itse, älä käytä sitä sitä ennen kuin olet ilmoittanut siitä asiakaspalveluun, jossa kortti voidaan avata käyttöösi. Saat erilliset ohjeet siitä, milloin korttia voi taas alkaa käyttää.
Haltijakohtainen Tampereen matkakortti
ja Matkailijalippu
Haltijakohtaista matkakorttia tai Matkailijalippua ei voida sulkea eikä niillä olevia lipputuotteita voida siirtää toiselle kortille.
Vanha, pantillinen matkakortti
Jos käytössäsi on vanha Tampereen matkakortti, voit sulkea sen toimittamalla puhelinnumerollasi varustetun korttitositteen asiakaspalveluun. Korttitositteen voi myös faksata tai lähettää skannattuna sähköpostitse. Tällöin kannattaa tarkistaa vielä puhelimitse, että tosite on vastaanotettu. Korttitosite on A4-kokoinen lomake, jonka olet saanut matkakorttia hankkiessasi.
Kortin löytyessä saat siitä ilmoituksen puhelimitse. Jos löydät suljetun korttisi itse, älä käytä sitä ennen kuin olet ilmoittanut siitä asiakaspalveluun, jossa se voidaan avata käyttöösi. Saat erilliset ohjeet siitä, milloin korttia voi alkaa taas käyttää. Muista myös noutaa toimittamasi korttitosite takaisin haltuusi.
Kadonneella matkakortilla oleva arvolippu tai kausi-, työmatka- tai seutulipusta jäljellä olevat täydet 30 päivän jaksot voidaan hyvittää 30 euron omavastuun ylittävältä osalta seitsemän päivän kuluttua kortin sulkemisesta.
