Matkustaminen
Matkakortin katoaminen ja sulkeminen
Liikennöitsijät toimittavat busseista löytyneet matkakortit joukkoliikenteen asiakaspalveluun, josta niitä voi tiedustella.
Henkilökohtainen matkakortti tai yrityskortti
Ilmoita matkakorttisi katoamisesta asiakaspalveluun, jossa se voidaan sulkea. Jos matkakorttisi löytyy, saat siitä ilmoituksen puhelimitse tai sähköpostilla.
Jos löydät korttisi itse, älä käytä sitä sitä ennen kuin olet ilmoittanut siitä asiakaspalveluun. Kortti avataan ja saat erilliset ohjeet siitä, milloin korttia voi taas alkaa käyttää.
Kadonnut kortti voidaan myös korvata uudella. Liput siirretään tällöin uudelle kortille ja kadonnut kortti mitätöidään. Siirrosta peritään käsittelymaksu ja uudesta matkakortista korttimaksu. Varauduthan todistamaan henkilöllisyytesi.
Haltijakohtainen matkakortti tai matkailijalippu
Haltijakohtaista matkakorttia tai matkailijalippua ei voida sulkea eikä korvata uudella kortilla. Asiakaspalveluun toimitetut kortit mitätöidään, sillä niiden omistajaa ei voida selvittää. Korteilla olleista lipuista ei makseta hyvitystä.
Vanha pantillinen matkakortti
Jos käytössäsi on vanha Tampereen matkakortti, voit sulkea sen toimittamalla puhelinnumerollasi varustetun korttitositteen asiakaspalveluun. Korttitositteen voi myös lähettää skannattuna sähköpostitse. Tällöin kannattaa tarkistaa vielä puhelimitse, että tosite on vastaanotettu. Korttitosite on A4-kokoinen lomake, jonka olet saanut matkakorttia hankkiessasi.
Jos löydät korttisi itse, älä käytä sitä sitä ennen kuin olet ilmoittanut siitä asiakaspalveluun. Kortti avataan ja saat erilliset ohjeet siitä, milloin korttia voi taas alkaa käyttää.
Kadonneella matkakortilla oleva arvolippu tai kausi-, työmatka- tai seutulipusta jäljellä olevat täydet 30 päivän jaksot voidaan hyvittää 30 euron omavastuun ylittävältä osalta seitsemän päivän kuluttua kortin sulkemisesta.
