Asiakaspalvelu
Seudullinen joukkoliikenne
Kaupunkiseudun joukkoliikenteen hallinnointi on siirtynyt uuteen aikakauteen 1.1. 2011 alkaen, kun Kangasala, Lempäälä, Nokia, Orivesi, Pirkkala, Tampere, Vesilahti ja Ylöjärvi muodostavat yhteisen seudullisen joukkoliikenneviranomaisen keväällä 2010 hyväksytyn yhteistoimintasopimuksen mukaisesti. Yhteistoimintasopimuksella sovitaan EU:n palvelusopimusasetuksella sekä kansallisella joukkoliikennelailla paikalliselle toimivaltaiselle viranomaiselle säädettyjen tehtävien hoitamisesta sekä muista kuntien keskenään sopimista joukkoliikenteen tehtävistä.
Kaupunkiseudun kunnat ovat päättäneet hoitaa nämä tehtävät kuntalain mukaisesti siten, että Tampereen kaupunki perustaa niistä huolehtimaan yhteisen toimielimen, joukkoliikennelautakunnan. Tampereen kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta toimii kuntien hyväksymän yhteistoimintasopimuksen mukaisesti Tampereen, Nokian, Oriveden ja Ylöjärven kaupunkien sekä Kangasalan, Lempäälän, Pirkkalan ja Vesilahden kuntien yhteisenä seudullisena joukkoliikenteen toimivaltaisena viranomaisena Tampereen kaupunginvaltuuston ja -hallituksen alaisuudessa.
Yhteistoiminnan tavoitteena on toteuttaa kuntarajat ylittävää yhteistyötä joukkoliikenteen järjestämisessä sekä kehittää ja koordinoida seudullista joukkoliikennettä siten, että joukkoliikenteen palvelutaso paranee ja palvelut tuotetaan asiakaslähtöisesti ja edullisesti.
Joukkoliikennelautakunnassa on 14 jäsentä, joista Tampereen kaupunginvaltuusto valitsee seitsemän jäsentä ja kullekin henkilökohtaisen varajäsenen. Nokian, Oriveden ja Ylöjärven kaupunkien ja Kangasalan, Lempäälän, Pirkkalan ja Vesilahden kuntien valtuustot valitsevat kukin yhden jäsenen ja tälle henkilökohtaisen varajäsenen. Jäsenen ja varajäsenen tulee olla valtuutettu tai varavaltuutettu. Tampereen kaupunginvaltuusto valitsee jäsenistään puheenjohtajan ja varapuheenjohtajan.
Seutu-uudistus pohjaa joukkoliikennelain muutoksiin. Tampereen kaupunki on toiminut aikaisemmin omalla alueellaan joukkoliikenteen toimivaltaisena viranomaisena. Muutoksen myötä Tampereen kaupungin toimivalta-alueeseen kuuluu koko kaupunkiseutu. Tampereella joukkoliikenne järjestetään tilaaja-tuottaja –mallin mukaisesti. Toimivalta-alueen seutuliikennettä liikennöidään pääosin kesään 2014 voimassa olevilla siirtymäajan liikennöintisopimuksilla. Joukkoliikennelautakunnan tärkeänä tehtävänä on määrittää kaupunkiseudun joukkoliikenteen palvelutaso ja päättää joukkoliikenteen järjestämistavasta 1.7.2014 alkaen.
