Asiakaspalvelu

Laatulupaus

Joukkoliikennelain (869/2009) 48 § edellyttää joukkoliikennetoimijaa antamaan laatulupauksen, jonka tarkoituksena on määritellä miten hyvään laatuun toimija sitoutuu ja millaista laatua matkustaja voi siten odottaa palvelulta.

Lupaus sisältää seuraavat määrittelyt

Tarjottavat liikennepalvelut

Palvelumuutokset

Liput ja niiden hinnat

Informaatio- ja lippujärjestelmät

Eri väestöryhmien tarpeet

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Reklamaatiot


Tampereen joukkoliikenteen laatulupaus (tulostettava pdf-versio)